PEAK巅峰对话是上下对称，成镜像，上面是明线，下面是暗线。上面的明线像彩虹桥，为团队创造从此岸飞到彼岸的体验，下面的暗线像潜水艇，为团队创造深度融合、深度共鸣的觉察。

PEAK团队巅峰对话流程（完整版）

PEAK是何巧老师带领旭势教练团队在过去十年企业实践中总结出来的，它包含四个步骤P、E、A、K，合起来PEAK字面意思是巅峰对话。它的形状是“开合”的，像个能量的容器，两头小中间大，就是指团队的能量在E这个环节是最饱满的，团队会达到能量的高峰值，团队有了高能量才会有后面持续的行动力，因此这个流程叫做“巅峰对话”。

PEAK的特点是具有明暗线结构。什么叫做明暗线？明暗线，好像我们熟悉的太极两仪图，意味着“阴中有阳，阳中有阴”。阳，是明线，是谈事情；阴，是暗线，是关乎人。这两条线，象两支毛衣针，互相穿插，最后才能织出一片美丽的锦缎。

团队教练的难点就在于，既要处理好“明线”的事情，拿成果，同时更要时时观察团队的状态，处理好“暗线”的人的部分，关照情绪，提升能量，而这些是冰山下的、看不见的，因此尤其考验教练本人的能力。 PEAK是一个总体流程，基本上每次团队教练工作坊都会用到，P、E、A、K四个步骤里面又各自可以包含不同的小的团队教练工具，何巧老师管这个叫做“嵌套结构”，从而组成了灵活变化的团队教练工作坊。当我们理解了团队教练的精髓，那么工具都是可以被“创造”被“组合”的，甚至在那个当下教练还可以因地制宜地即兴创造工具。因此工具不是重点，重点是“流动”和“转化”。

PEAK团队巅峰对话的明暗线解构

PEAK的明线是P（Purpose ），E (Explore and Experience)，A (Action )，K（Key factors），分别对应着团队教练的目的（议题），团队教练的体验式探索，团队教练的行动计划，以及团队教练的关键成功要素。明线是事情、流程，关注的是解决什么问题，拿到什么成果。

PEAK的暗线是 P（People），E (Empower)，A (Awareness )，K（Keylearnings），分别对应着团队教练更重要的是“人”而不是事情，团队教练对团队“赋能”，创造团队的”觉察”，支持团队的学习与成长。暗线是人心、团队能量，关注的是化解冲突、提升团队自我觉察，创造团队协同力。

PEAK的明暗线穿插进行，随时灵活变化，教练一方面关注问题如何解决，同时又要观察团队的冲突、能量、动力和灵感。团队教练常常是眼观六路耳听八方，因此教练聆听的能力是既广泛又深入的。当教练的状态既专注且放松，自然可以做到广泛且深入的聆听。

P （Purpose目的+ People人心）

明线：Purpose目的是指团队赋能对话的主题，它代表着团队的意愿，想要去哪里、想要什么？团队工作坊的主题是现场与团队敲定还是事先定下来？教练如何去确认这个团队工作坊的议题？

在团队工作坊之前我们需要做好准备工作，其中一个就是与团队领导者沟通并确认团队教练的议题。教练与团队的一把手初步商量一个议题，同时教练要征得一把手的意见：假如现场团队有新的议题，允许吗？假如在工作坊中团队议题继续有变化，允许吗？大多数情况下一把手是会同意的，因为他会意识到如果不能让团队讲真话，那么就浪费了大家宝贵的时间。如果一把手不同意，那么我们就得考虑换个形式，也许做引导或者做培训会比较适合。

一把手允许团队议题变化的前提下，教练在现场需要与团队确认，这个事先定好的议题是不是大家想要的？如果现场有不同意见，就邀请大家充分表达，并迅速确认新议题。团队教练是允许并尊重团队现场讨论新议题的。这就是团队教练与团队引导的区别，团队教练是成果层层递进可以灵活变化，而团队引导在一开始就基本锁定了议题（成果）。

团队议题（成果）会灵活变化，这符合PEAK暗线“人心”的做功点。团队教练的关键人员有两部分，一个是团队的领导，一个是团队本身。团队教练工作坊的效果如何与这两部分人都有很大关系，尤其是团队的领导，他是否开放、是否接纳，这直接影响团队教练的效果。

暗线：People人心是指团队工作坊的开场，先要建立教练与团队的亲和与信任。教练用温和而坚定的语气，创造了现场团队如沐春风的感受。这是如何做到的？团队教练特别关注能量。首先教练需要特别关注团队的真实意愿，需要关注团队是真心想投入工作坊还是说被迫来的、做做样子来配合你的？他们是不是真的打开、畅所欲言？他们是在真实地表达还是在敷衍认同？为了让团队愿意说真话，团队教练的开场需要做一些破冰小游戏来建立亲和与信任，例如“‘我’的使用手册”，“闪光时刻”等等，帮助团队创造开放的、安全的自由讨论空间。教练在现场也需要注意团队的一把手，要提前跟他打个招呼，请他尽量少发言，或者邀请他发言才发言，避免因为权威的言论导致团队不敢说话。从团队教练的一开始，教练就需要特别关注团队的能量，以时时做好调整。

E （Explore/Experience体验式探索+ Empower赋能）

明线：Explore/Experience体验式探索是指教练与团队确认了工作坊的议题之后，就进入启发团队探索的过程，这个过程需要带着高体验度来探索，否则团队就很容易走脑，就事论事地谈表层，而缺乏跃升式的新思路。例如教练带着团队走迪士尼策略，走价值观逻辑层次，运用平衡轮等等，都是一种创造体验的过程。

在E这个步骤里，教练是拉升能量的，团队的能量去到高峰值，带着这个高能量团队可以去到上帝视角，跳出平时的惯性思维、思维突破，出现各种创新的好点子，后面再慢慢落到“合”，也就是收敛的过程，并导出行动计划。

在这个体验的环节中，我们不会拘泥于工具和流程，工具和流程是为我所用的，工具和流程可以变化。而且可以产生嵌套，嵌套是指大的PEAK里面可以包含小的PEAK流程，同时PEAK里面也可以包含各种各样的小工具，甚至我们可以自如地拆解工具并重新组合它们，形成新的流程。例如我们在PEAK的E步骤里面用“价值观逻辑层次+三条业务发展曲线”，我们还可以在PEAK的P步骤里面用“闪光时刻+‘我’的使用手册”，或者在A步骤里面用“平衡轮+利益相关者”等等，都是可以的。这些灵活的嵌套和工具的整合，配合上教练随时即兴的提问和启发，因其看似有形又无形，让团队沉浸在高体验度当中，而完全不需要关注流程和工具，让团队真正地进入了工作坊，流动起来。好的一场团队教练工作坊是“沉浸式体验”，没有痕迹。

教练的最高境界就是“无痕教练”，你做了一场很棒的教练，大家都说收获很大，回头一盘点就发现里面有很多灵动的自然呈现，而不是刻意地走流程。

暗线：Empower赋能是指在这个阶段，教练一边要通过流程框架带着团队体验，另外一边也同时在暗暗地观察着团队的能量，并时不时地调动团队的能量以达到“向上飞得高，向下潜得深”，能量越来越饱满。明线的“体验式探索”是彩虹桥，暗线的赋能是潜水艇。既有高能峰值，又有潜入内心的感动和洞察。

赋能的英文单词Empower也很有意思，字面理解就是“把力量给你”，赋能意味着教练把团队缺的力量，通过教练的聆听、提问、反馈赋予了团队，在故事中教练多次提问并整合团队的价值观，这就是赋能；在团队最艰难的时刻，教练邀请大家回忆“闪光时刻”，这也是赋能；教练邀请大家正向、成果导向、看未来的愿景…都是在赋能。赋能，就是让对方充满希望，越来越相信自己是可以实现未来愿景的。教练的赋能，是让团队一起来相信“相信”的力量。

除了提升信心，提升团队能量，教练在暗线还需要处理冲突和暗涌。这里面谁是意见领袖，谁是保留意见者，谁是反对者？同时要细心地留意他们之间是不是有冲突？他们的信任如何？团队氛围是否融洽？他们的协作如何？假如发现了有冲突，我们要及时地干预并处理，帮助两方把不同的意见做整合，帮助两方化解冲突为合作，那就创造了“建设性冲突”，因此有冲突其实也是一个好事，比团队不说话、假装认同要好。在这里，优秀的团队教练还能够瞬间识别出双方的后设程序、并且分别用对方舒服的方式来做个人教练，这样可以很快帮助双方放下分歧，达成一致往前看。因此个人教练是团队教练的基础，团队教练里面有很多个一对一教练的小场景穿插进行，这也是前面提到的“嵌套结构”，在大的对话里面有小对话，在大流程里面有小流程。在这个阶段，教练一边观察，一边通过提问让团队的”暗涌”不断自然清晰地呈现出来，从而整合团队目标、提升团队的能量，打造一个高能团队。

A （Action行动+ Awareness觉察）

明线：Action行动是指在这个阶段，教练需要督促团队落实行动计划。行动计划不需要大而全，而是要小而美。假如行动计划太庞大，团队会有畏难情绪执行不了，不如先定一个小一点的计划，因为行动小因此团队可以迅速动起来、迅速调整。行动计划的时间也不宜太久，可以跟团队确认做多长时间的行动计划，一般来说比较合适的是定一个月到三个月，如果是关于宏观方向的可以考虑定一年。

暗线：Awareness觉察是指在这个阶段，教练在深入地引发团队更多的觉察，通过拉伸阈值、价值观的探索、转化视角、照镜子、直接沟通等等，帮助团队队员彼此互相有所觉察。这些觉察包括团队的氛围如何？团队的信任度如何？为什么我们之间有那么多冲突？团队有多相信这些成果和路径？团队的创新能力如何？团队有勇气挑战不可能吗？等等。在这个阶段，教练一边观察团队，一边通过深度聆听、直接沟通和反馈、有力量的提问甚至一些挑战式的提问让团队的内在驱动力更显性，从而真正创造了团队由内而外的改变。

K （Key factors总结+ Key learning学习）

明线：Key factors关键要素的总结。在这个阶段，教练在支持团队做关于“收获”的总结。一场团队教练下来，团队里面的每个成员都会有所得，邀请他们逐一表达一下自己的收获，有哪些关键要素，这有助于他们去反思和提炼。只有团队自己总结出来的，才会成为他们的宝藏，并且之后可以持续应用于工作中。因此在这个阶段，教练要避免代替大家提炼，而是启发鼓励大家分享和总结。

暗线：Key learning学习是指这个阶段也是一个很好的萃取动作，除了表面的关于事情上的收获和总结，我们还需要多留意那些”暗线“的，”人心+能量“的部分，也就是多谈谈感悟，多谈谈感受，多谈谈价值。多走这条暗线，就会发现团队教练会带给大家很多深层次的收获，这些收获最后归根结底就是团队的转化，团队的成长，并且是持续的成长。